Desempeño de Conductores es una página de Foxtrot Systems que te brinda información para verificar el desempeño de los conductores involucrados en la operación. La página muestra información sobre rutas, el desempeño de los conductores en relación con los indicadores y permite acceder a otros detalles para comprender mejor los números que se muestran en la pantalla. Te enseñaremos cada característica en tres partes principales: Indicadores, Detalles de Visita y Analizador de Ruta.

La página Desempeño de Conductores es la primera página que verás después de iniciar sesión. También puedes acceder haciendo clic en ANALIZAR > Desempeño de Conductores.

El panel de información está organizado por fecha, por lo que puedes hacer un filtro y elegir la fecha deseada. Haz clic en el área demarcada a continuación y elige la fecha en el calendario.

Si tu operación tiene grupos de conductores, puedes evaluar el desempeño por grupo. Haz clic en el filtro marcado a continuación y elige el grupo deseado.

Indicadores

El rendimiento del controlador se basa en tres indicadores principales: Conectividad del Conductor, Puntaje de Clic del Controlador (Driver Click Score) y Adherencia a la Secuencia. Consulta a continuación los detalles de cada indicador.

Conectividad del Conductor

Este indicador muestra si el conductor ha seguido los criterios básicos para que Foxtrot Systems capture los datos de la ruta.

Al hacer clic en Conectividad del Conductor verás cuáles son los criterios para asegurar el éxito en este indicador, es decir, para que no aparezca Fallido. Son los siguientes:

• Mantener el dispositivo encendido

• Iniciar sesión antes de salir del punto de inicio de la ruta

• Finalizar la ruta solo después de llegar al destino final

• Mantener los servicios de ubicación en Alta Precisión

• Mantener desactivado Ahorro de batería

Si en la columna Conectividad del Conductor dice Ok, el seguimiento se realizó correctamente. Si se indica Fallido, el seguimiento ha fallado. Para conocer más detalles sobre lo que causó la falla, simplemente haz clic en la palabra Falló y serás dirigido a la página con estos detalles, como se muestra a continuación.

En el cuadrante verás las causas / motivos que llevaron al fallo del indicador de seguimiento. Los elementos marcados con una línea roja son los criterios que hicieron que el indicador fallara.

Puntaje de Clic del Controlador (Driver Click Score)

Este es el indicador de comportamiento más importante que se debe monitorear y alentar para digitalizar rutas. Este KPI rastrea si los conductores están haciendo un buen trabajo al digitalizar el servicio al cliente y ayudar a Foxtrot Systems a conocer a los clientes de la manera más efectiva posible.

Al hacer clic en Driver Click Score verás cuáles son los criterios para asegurar el éxito en este indicador, es decir, que no aparezca 0% o un puntaje debajo del 85%. Son los siguientes:

• Reportar la entrega (éxito o fracaso) en todas las visitas

• Hacer clic en el reporte antes de salir del sitio de visita

Para conocer más detalles sobre lo que causó el 0% o los porcentajes bajos en este indicador, simplemente haz clic en el valor del porcentaje y serás dirigido a la página con más detalles.

En las columnas de Clic y Distancia de Clic, verás los detalles de los registros que se hicieron en las visitas a los clientes. Aparecerá No en la columna de clic y la columna Distancia de Clic estará en blanco cuando el cliente no reciba el registro de entrega del conductor (éxito o fracaso).

Si la distancia del clic es superior a 150 m, se escribirá en rojo. Si no se presentan datos, existen dos posibilidades: el conductor no registró la visita o Foxtrot Systems no confía en la ubicación del cliente para presentar los datos de distancia. Para confirmar esta información, consulta la columna Confianza en la Ubicación.

Cómo se calcula la puntuación de clics del controlador

Comportamiento ideal del conductor

Adherencia a la Secuencia

La adherencia a la secuencia es una puntuación del 100% por ruta y mide la adherencia del conductor a las recomendaciones de secuencia de Foxtrot Systems. La puntuación se calcula solo para las rutas que tienen habilitada la función de Secuenciamento en Tiempo Real.

Cada visita / clic de un cliente determina si un conductor siguió o no la recomendación de Foxtrot Systems sobre qué cliente visitar a continuación.

Al hacer clic en Adherencia a la Secuencia verás cuál es el criterio para garantizar el éxito en este indicador, es decir, para que no aparezca en blanco ni en porcentaje por debajo del 85%:

• Visitar a los clientes en el orden sugerido.

Para conocer más detalles sobre qué causó los porcentajes bajos en este indicador, simplemente haz clic en el valor del porcentaje y serás redirigido a la página con más detalles.

En la columna Adherido, verás en qué clientes el conductor siguió la secuencia sugerida (Adherido) y en qué clientes no la siguió (No adherido), lo que causó que el % del indicador de adherencia a la secuencia disminuyera.

También verás qué clics fueron perdonados (Perdonados). Se perdonará al primer cliente que el conductor decida visitar al calcular el indicador de adherencia a la secuencia.

Cómo se calcula la adherencia a la secuencia

Detalles de visita

Además de poder acceder a los detalles ya mencionados anteriormente, al hacer clic en la ruta deseada se puede visualizar otra información sobre las visitas de la ruta. Podrás verificar la identificación y el nombre del cliente, la hora de inicio de la ruta, el estado de la visita y si la ubicación del cliente es confiable o no.

Ubicación confiable vs. ubicación no confiable

Puedes ordenar la información haciendo clic en los nombres de las columnas.

Analizador de ruta

A través de esta página también puedes acceder al Analizador de Ruta. Simplemente, haz clic en el icono del gráfico de la ruta deseada.

Analizador de rutas y sus características

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