El ECP (End Customer Portal) o Portal del Cliente Final es una plataforma desarrollada por Foxtrot Systems donde el usuario final, es decir, sus clientes, pueden tener una mayor visibilidad de su servicio.
Se desarrolla de forma personalizada con el logo y las necesidades de su empresa.
Ya sea que el servicio sea de entrega o de recogida, el cliente podrá:
Seguimiento del pedido
¿Dónde está mi pedido?, ¿A qué día y hora llegará?, ¿Quién es el conductor responsable de mi pedido? Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que formula el cliente. Con el ECP podrá seguir todas las etapas del pedido. De esta forma se establecen expectativas y aumentan las posibilidades de éxito en las visitas.
Calificaciones y comentarios
Tener la percepción del cliente es muy importante para incrementar el nivel del servicio proporcionado. A través del ECP podrás recibir evaluaciones y comentarios de tus clientes. También podrán comentar sobre los pedidos no entregados. ¡No hay mejor manera de obtener información sobre cómo mejorar sus operaciones!
Preguntas frecuentes
Ofrece ayuda a tus clientes de forma sencilla con una lista de preguntas frecuentes. Todo el proceso fluirá con mayor fluidez y las dudas de tus clientes se resolverán de forma práctica.
Reportes
Accede y analiza los datos de evaluación de tus clientes a través de nuestro informe de Análisis de evaluación.