Para analizar una ruta, primero debe acceder al Analizador de Ruta. Cómo acceder
Conozca la página Analizador de Ruta
En este artículo le mostraremos, con un ejemplo, cómo analizar una ruta en la práctica.
Analizando una Ruta
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Identifique el inicio de la ruta. Cada inicio aparece como un evento azul, al que llamamos evento de almacén. Junto a él, verá en el mapa la región circundante en rojo, que representa el punto de inicio planificado de la ruta, como el Centro de Distribución (CD), el almacén o cualquier otro punto acordado para iniciar la operación.
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Mueva la barra negra a lo largo de la línea de tiempo para avanzar en la película de la ruta, es decir, en el progreso del recorrido. Desde el momento en que el usuario de la aplicación inicia sesión en Foxtrot Systems, ya es posible seguir todos los eventos.
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Observe la primera sugerencia de ruta dentro del mapa. Esta se muestra mediante la numeración dentro de cada punto de visita. En este ejemplo, el primer punto recomendado por Foxtrot Systems es Duas Maria.
Vea aquí qué variables usa Foxtrot Systems para sugerir el orden en el que se debe visitar a los clientes, con el fin de optimizar la ruta.
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Interprete la numeración de los puntos de visita. Los números dentro de cada bola representan la secuencia sugerida por Foxtrot Systems, y esta recomendación siempre estará visible dentro del mapa.
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Analice los movimientos iniciales de la ruta. Después del evento azul, en esta ruta específica aparece un movimiento de dirección, identificado por el evento verde claro. También se muestran las opciones y los puntos que visitará el conductor o el usuario de la aplicación.
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Confirme cuál fue el primer punto elegido por el usuario. En este ejemplo, el primer punto elegido fue el mismo que la recomendación de Foxtrot Systems.
Recuerde: el primer punto a visitar no necesita coincidir con la recomendación de Foxtrot Systems. Si el usuario elige otro punto como primero, se perdona y esto no tendrá ningún impacto en el indicador de Adherencia a la Secuencia de Foxtrot Systems.
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Revise cómo se hizo la nota en el punto 1. En este caso, el usuario llegó al punto 1, se registró un evento de parada autorizada identificado por el color púrpura oscuro y permaneció 18,0 minutos dentro de ese punto de visita. Para verificar la duración del evento, solo debe colocar el cursor sobre él.
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Compruebe cuándo se registró el estado de la visita. Esto se identifica cuando el color de la bola cambia en el mapa de gris a verde, rojo o amarillo. Ese cambio de color indica el estado de la visita señalado por el usuario de la aplicación.
En este punto del recorrido, la bola estaba gris:
Luego se puso verde, indicando la nota hecha por el conductor.
Para saber exactamente a qué hora se registró la visita, consulte la lista de visitas junto al mapa. Además, al hacer clic en el cliente deseado dentro de la lista de visitas señaladas, la barra negra de progreso volverá al punto exacto en el que el usuario registró la visita. En este ejemplo, el estado de la visita se registró a las 08h22.
Como la bola del mapa se volvió verde y el cliente también apareció en verde en la lista de visitas realizadas, esto significa que la visita fue exitosa. También puede verificarlo observando el mapa y moviendo la barra de progreso.
De esta forma, puede verificar si el usuario registró la visita como se recomienda, es decir, dentro del radio del cliente y con el vehículo detenido, para que exista aprendizaje automático de la ubicación exacta donde se realiza el servicio, del tiempo de servicio dedicado al cliente y de la ventana de servicio de ese cliente específico.
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Observe si el usuario sigue la secuencia sugerida. Al salir del punto 1, vemos que el usuario no sigue la secuencia sugerida por Foxtrot Systems como punto 2 y pasa al punto 6. Después de registrar la visita, la secuencia cambia, ya que el algoritmo de Foxtrot Systems recomienda una nueva sugerencia de ruta considerando varios parámetros, como la ubicación actual del usuario, el tiempo de servicio y la ventana de servicio, entre otros.
Ese punto pasará a identificarse como un nuevo punto 2. Durante la ruta, estos números pueden seguir cambiando según el comportamiento del conductor y si está siguiendo o no la secuencia sugerida.
Nota: algunas operaciones optan por que la secuencia sugerida cambie solo después de realizar una nota.
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Identifique las paradas autorizadas y los comportamientos inadecuados. Siempre que el usuario llegue a un cliente, se espera un evento de parada autorizada, representado por el color púrpura oscuro.
En el punto 18, es posible observar un comportamiento inadecuado. Al acercar el mapa, se puede identificar que el usuario registró el punto en movimiento direccional, lo que se muestra cuando el punto cambia a color rojo con el usuario alejado de él. Esto afecta el conocimiento de la ubicación del punto visitado y también provoca una caída en el porcentaje de la puntuación de clic del usuario.
Puede comprobar estos impactos en la página Desempeño de Conductores. Allí puede elegir la ruta que desea analizar y hacer clic en el usuario. Después se abrirá una nueva pantalla en la que podrá identificar qué clientes tuvieron Adherencia a la Secuencia de Foxtrot Systems y también a cuántos metros del punto de visita se registró la visita.
Recuerde: estos datos solo estarán disponibles después de que el usuario de la aplicación haya finalizado la ruta.
Más sobre Desempeño de Conductores
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Analice las paradas no autorizadas. Después del punto 18, es posible ver un evento de parada no autorizada, representado por el color púrpura claro en la barra de progreso de la ruta, que comienza alrededor de las 12:26.
Conociendo el horario, puede comprender mejor esta parada no autorizada. Si ocurre entre las 12:00 y las 13:00, por ejemplo, puede corresponder al almuerzo del usuario. Si desea ver más detalles de la ubicación, puede arrastrar el icono del hombre amarillo dentro del mapa hasta el punto deseado y se abrirá Street View, mostrando la ubicación y la región en la que se encuentra el usuario.
Después de este movimiento de parada no autorizada, es posible verificar que el usuario se desplazó, hizo otra parada no autorizada y luego regresó al punto 21. La bola indicada está en color violeta porque hubo un intento fallido anteriormente y el conductor estaba Reintento autorizado.
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Confirme el final de la ruta. En esta ruta, también es posible identificar la hora de llegada al punto final planificado observando la hora de inicio del evento azul al final del recorrido.
Otro punto que también puede identificar es cuándo se completó la ruta, colocando la barra negra al final de la línea de tiempo de progreso.
Otro punto importante para el análisis de rutas es hablar de estas barras debajo de la ruta, que por ser de color gris semitransparente indican eventos de GPS apagado. Si aparecen en color negro, indican un evento de teléfono apagado. Si aún no está seguro de si el GPS o el teléfono están apagados, simplemente coloque el cursor sobre las barras para identificar el significado.
Otro evento importante que puede identificar en algunas rutas es el evento Data Gap. Aparecerá en rojo cuando falle la captura de la señal GPS y puede ocurrir por varias razones.