El Coordinador de Cliente Digital es una página de Foxtrot Systems que proporciona a su operación una forma fácil, rápida y online de investigar el historial de visitas de clientes involucrados en las operaciones de los Centros de Distribución a los que el usuario tiene acceso. Mostraremos cada característica en tres partes principales: Informaciones Generales, Estado del Cliente y Detalles.
Puede acceder a la página Coordinador de Cliente Digital haciendo clic en MONITOREAR > Clientes Digitales.
Informaciones generales
Mapa
El mapa muestra la ubicación de todos los Centros de Distribución a los que tiene acceso el usuario.
Consulta
Para consultar al cliente deseado, simplemente escriba en la barra de búsqueda el nombre del cliente o el código de este cliente deseado. El buscador devolverá la información con el historial de visitas realizadas al cliente correspondiente a su búsqueda.
No es necesario ingresar el código completo ni el nombre del cliente. Al teclear una pequeña parte del cliente/punto buscado, el buscador te traerá lo más parecido, tal y como ocurre en Google.
Si el motor de búsqueda muestra más de una opción, simplemente haga clic en el cliente que desea abrir para que pueda verificar el registro de las diez visitas más recientes en esa ubicación.
La siguiente información se muestra en el mapa:
Cliente: la ubicación del cliente buscado se muestra en el mapa en ROSA.
Centro de distribución: la ubicación del CD se mostrará en el mapa en GRIS.
Vehículo: cuando haya artículos para entregar en el día, la ubicación actual del vehículo aparecerá en la pantalla representada por un símbolo de camión en NEGRO.
En la columna junto al mapa, se muestra información general como el código de CD, el nombre del CD, el código de cliente, el nombre y la localización del cliente.
Debajo de la información general puede consultar el Historial de Pedidos. En este historial encontrará el registro de las diez visitas más recientes al cliente, con información sobre la fecha de entrega, el nombre del conductor, el número de artículos entregados, la hora de la última visita y el estado de la visita.
Estado del cliente
Las visitas de clientes pueden tener el siguiente estado:
EN TRÁNSITO: el vehículo ya ha iniciado la ruta del día, pero el cliente buscado aún no ha recibido la visita. Foxtrot Systems presenta la ETA, es decir, el tiempo estimado para que se lleve a cabo la visita.
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TERMINADO: si la visita ya se ha realizado. Este estado puede venir acompañado de dos datos más sobre la visita realizada:
ONTIME: cuando la visita se realiza dentro del tiempo estimado por Foxtrot Systems.
LATE: cuando la visita se realiza fuera del horario estimado por Foxtrot Systems.
LISTO PARA EMPEZAR: es posible que la visita no se haya realizado porque el conductor aún no ha iniciado la ruta.
NO ACTIVO: es posible que la visita no se haya realizado al cliente solicitado por no haberse realizado la ruta ese día. El mensaje que aparece en este estado es Este pedido no se ha completado y no pertenece a una ruta activa. Comuníquese con Logística para obtener más información.
La puntualidad de la visita se calcula con referencia a la ventana de servicio importada de este cliente. Puede tener el siguiente estado:
LATE: tarde
EARLY: anticipado
ON TIME: a tiempo
Otros mensajes que pueden aparecer en el estado del cliente son:
El conductor estuvo desconectado durante mucho tiempo, la estimación del tiempo de visita no se pudo calcular correctamente.
Esta solicitud no se completó porque no tiene un conductor asignado a la ruta. Comuníquese con Logística para obtener más información.
Detalles
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Cuando hace clic en la visita que desea verificar con más detalle qué sucedió o qué ocurrirá, una ventana emergente en la parte inferior de la pantalla mostrará el estado de cada elemento involucrado en la visita.
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Para saber más sobre la ruta que contiene este cliente o punto, hay dos enlaces en esta página:
VER RUTA: al hacer clic en el ojo, será redirigido a la página del Visor de Ruta para verificar el horario del conductor y también la hora estimada de llegada del conductor a los clientes.
ANALIZAR LA RUTA: al hacer clic en la lupa, se le redirigirá a la página del Analizador de Rutas, donde podrá consultar todos los eventos de la ruta hasta el momento.
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En el espacio resaltado a continuación encontrará información específica del conductor que realizó o hará la visita al cliente solicitado, además de conocer el estado de conexión del conductor con la aplicación Foxtrot Systems en este momento: En línea o Desconectado.
En el espacio resaltado a continuación es posible consultar el estado de la visita. En el caso que se muestra aquí, el cliente fue visitado con éxito y el estado actual de la visita aparece en verde en la barra. Si los productos fueron importados junto con la ruta, también puede ver aquí la información relacionada con los productos de esta visita.
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Al hacer clic en LÍNEA DE TEMPO, es posible consultar la hora en la que se realizó la visita actual, así como el número de visitas realizadas anteriormente en esa misma ruta y su respectivo estado.