Consulta las instrucciones a continuación para realizar autorizaciones de reintentos.

Qué es una autorización de reintento

Acceso

1. Haz clic en Monitorear > Excepciones de Visitas.

   
   

   

   
   

2. En la sección Excepciones de Visitas hay tres columnas para la gestión:

   1. Necesita Acción: en la primera columna es posible verificar las entregas que necesitan ser gestionadas.

   2. En Progreso: en la columna del medio es posible ver las entregas, por cliente o por conductor, que se están gestionando actualmente.

   3. Devoluciones Aceptadas: en la última columna es posible comprobar qué devoluciones fueron aceptadas.

   
   

   

   
   

   Recuerda que las excepciones de visitas de ruta están disponibles para su gestión durante 24 horas y, una vez finalizada la ruta, la información de reintento ya no aparecerá.

Flujo

1. La primera columna empieza a llenarse de entregas fallidas, con toda la información.

2. Cuando el administrador haga clic en Gestionar en cada una de las entregas fallidas, estas irán a la columna central para una mejor organización. Cuando una entrega está en la columna En Progreso, solo estará disponible para el usuario que hizo clic en Gestionar; ningún otro usuario tendrá acceso a cambiarla.

   
   

   

   
   

3. En la columna del medio puedes hacer clic en Reintentar/Devolver o Cancelar.

   Reintentar: un reintento es una segunda visita realizada el mismo día, en el mismo cliente de entrega donde se realizó el primer intento fallido.

   Devolver: no se debe volver a hacer una visita y el conductor debe regresar con el producto de ese cliente al final de la ruta.

   
   

   

   
   

4. Al hacer clic en Cancelar, la información vuelve a la primera columna.

5. Al hacer clic en Reintentar/Devolver, se debe elegir entre Transferir al cliente o Regresar al PDV, completando el resto de los datos si es necesario.

   
   

   

   
   

   Además de poder dejar un mensaje para el conductor, en esta pantalla puedes dejar el horario a discreción de Foxtrot Systems o elegir una ventana de servicio específica para reintentar la visita. Foxtrot Systems hará todo lo posible para secuenciar la ruta y que el conductor realice el reintento a la hora deseada.

   Ventana de servicio para reintentos
   

6. Al hacer clic en Confirmar, la entrega pasa a la columna de la derecha y se envía de regreso a la ruta del conductor.

   
   

   

   
   

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