No relatório Análise por Visitas, existe uma coluna chamada Suspicious Drive By Attempt Flag. Por essa coluna, Foxtrot Systems alerta o supervisor se há suspeita de comportamento Drive By ou não. Se houver suspeita, o relatório apresentará essa coluna como TRUE (VERDADEIRO). Dessa maneira, o supervisor pode investigar melhor o comportamento do motorista.
Mas o que é Drive By?
Drive By é definido como a sequência de eventos em que um motorista executa o serviço em um cliente fora da sequência sugerida por Foxtrot Systems, não registra a visita no aplicativo, e mais tarde volta a esse local apenas para realizar o apontamento (clique) na localização do cliente. Dessa forma, ele consegue aumentar os seguintes indicadores:
a) Aderência à Sequência
b) Pontuação de Cliques
Esse é um comportamento que deve ser EVITADO
, pois pode impactar:
1) Nível de serviço: precisão do tempo estimado de chegada (ETA) aos clientes
2) Produtividade da rota: aumento da distância percorrida
3) Capacidade de aprendizagem de Foxtrot Systems: os aprendizados sobre o melhor horário para visitar um cliente e o tempo demandado por visita ficam inconsistentes com a realidade, diminuindo assim a velocidade e efetividade do mecanismo de aprendizado de máquina da Foxtrot Systems.
Exemplo prático
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Vamos supor que você baixou um relatório e encontrou suspeita de Drive By em uma das visitas. Para investigar, localize o trecho da rota que mostra a visita suspeita, como no gif abaixo.
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Em certo momento dessa rota, o motorista recebe a sugestão de visitar os clientes pontuados no mapa nesta sequência: ADRIANO DA SILVA, JOSENILDO JORGE e LOJA AGAPE VARIEDADE.
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Após a visita ao cliente ADRIANO DA SILVA, o motorista não segue a sequência sugerida, que seria visitar o cliente JOSENILDO JORGE, e segue para o cliente LOJA AGAPE VARIEDADE.
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Repare que ele permanece alguns minutos parado nesse cliente, indicando a possibilidade de que esteja realizando a visita, ou seja, fazendo a entrega ou retirada de produtos.
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Porém, o apontamento não é feito, e o motorista retorna ao cliente JOSENILDO JORGE. Ele realiza a visita e faz o apontamento desse cliente.
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O motorista segue então novamente para o cliente LOJA AGAPE VARIEDADE e, só nesse momento, realiza o apontamento no local.
Com esse comportamento, o motorista acaba mascarando os reais acontecimentos da rota. Na prática, ele visitou primeiro o cliente LOJA AGAPE VARIEDADE, e não o cliente JOSENILDO JORGE. Ao fazer o apontamento depois, ele pontua no indicador de Aderência à Sequência, o que não condiz com o que realmente aconteceu.
Dessa forma, quem está analisando a rota acredita que a sequência foi seguida, mas, na verdade, não foi.