Existem alguns passos a serem feitos antes de poder começar uma operação com o Portal do Cliente Final (ECP). Veja abaixo um checklist com mais detalhes:
O QUE EU PRECISO FAZER?
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Adquira o ECP
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Criação de conta na plataforma Twilio (a plataforma pode mudar de acordo com os critérios da Foxtrot Systems)
Para o ECP, é necessário obter um número para que seja possível enviar mensagens para seu cliente. Essas mensagens podem ser enviadas por WhatsApp, SMS ou E-mail.
Se for através do WhatsApp, precisamos que você crie uma conta no Facebook, no WhatsApp e na plataforma Twilio (em https://www.twilio.com/try-twilio). Essa configuração pode demorar alguns dias, então deve ser feita com antecedência (10 a 15 dias de validação, dependendo se também for necessário validar o Facebook).
Se for através de SMS, precisamos que você crie apenas uma conta na Twilio (em https://www.twilio.com/try-twilio).
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Mensagens do ECP
É possível customizar as mensagens que serão enviadas a seus clientes.
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Identidade visual
Para customizarmos o ECP, é necessário que você nos envie sua identidade visual, como logo e cores.
Cores primárias e secundárias
Logo em formato SVG
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Material de divulgação
Crie e envie ao cliente final um material para apresentar o portal e explicar como utilizá-lo antes do lançamento. Este passo é muito importante para ampliar o conhecimento sobre a existência do portal e as funcionalidades que ele oferece a seus clientes, trazendo, por consequência, mais engajamento.
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Atualizar versões do Aplicativo do Motorista
Todos os telefones celulares devem estar na versão mais recente do aplicativo utilizado pelo motorista, seja ele da Foxtrot Systems ou de terceiros.
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Botão de Início de Rota
Sua operação logística, caso utilize o aplicativo Foxtrot Systems, necessitará do botão Início de Rota.
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Número de telefone do cliente final
Nós iremos precisar do número de celular dos seus clientes finais. Faça uma dupla verificação desses números, ou seja, limpe a base de dados para se certificar de que as informações de contato estão corretas, com o código do país.
Isso é muito importante, pois, quando você importar a rota com essas informações, elas irão sobrescrever as informações importadas anteriormente. É importante sempre manter esses dados corretos e atualizados.
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Comece a rota no Centro de Distribuição
É extremamente importante iniciar a rota no Centro de Distribuição para que o cliente saiba, com antecedência, que o pedido chegará no dia e possa se programar.
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Pontuação de Cliques nos Clientes
Atingir uma boa pontuação de cliques é importante, pois o cliente só receberá uma informação confiável se o motorista estiver enviando dados corretamente, ou seja, clicando da forma correta. Os próximos clientes também serão afetados se o primeiro não for clicado corretamente.
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Aderência à Sequência
O objetivo é atingir ao menos 85% de aderência à sequência. Isso é importante para garantir uma informação confiável ao seu cliente.
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Perguntas frequentes
Envie-nos as informações de perguntas frequentes a serem consultadas pelo cliente final.