ECP (End Customer Portal), ou, em português, Portal do Cliente Final, é uma plataforma desenvolvida pela Foxtrot Systems na qual o usuário final, ou seja, o seu cliente, pode ter maior visibilidade do seu serviço logístico.
Ele é desenvolvido de forma personalizada de acordo com o manual da marca da sua empresa e as necessidades dela.
Seja o seu serviço uma entrega ou retirada, nele o seu cliente poderá ter diversas possibilidades de funcionalidades. Veja abaixo as principais:
Acompanhamento do pedido
Onde está meu pedido?, Qual dia e horário vai chegar?, Quem é o motorista responsável pelo meu pedido?. Essas são algumas perguntas frequentes feitas pelo seu cliente. Com o ECP, ele poderá acompanhar todas as etapas do pedido. Dessa forma, as expectativas ficam mais alinhadas e as chances de sucesso nas visitas aumentam.
Avaliações e comentários
Entender a percepção do cliente é muito importante para elevar o nível dos seus serviços. Pelo ECP, você poderá receber avaliações e feedback dos seus clientes. Eles também poderão fazer comentários em pedidos com falha na entrega. Não há melhor forma de obter insights sobre como melhorar suas operações.
Perguntas Frequentes
Ofereça ajuda aos seus clientes de forma simples com uma lista de perguntas frequentes. Assim, todo o processo fluirá de forma mais tranquila, e as dúvidas dos seus clientes serão esclarecidas de maneira prática.
Relatório
Acesse e analise os dados das avaliações dos seus clientes por meio do nosso relatório de Análise de Avaliações.
Significado das colunas do relatório