O Desempenho do Motorista é uma página de Foxtrot Systems que fornece informações para você checar a desempenho dos motoristas envolvidos na operação. A página mostra informações sobre as rotas, o desempenho dos motoristas em relação aos indicadores e permite acesso a outros detalhes para entender melhor cada resultado apresentado na tela. Vamos mostrar cada funcionalidade em três principais partes: Indicadores, Detalhes de Visita, e Analisador de Rota.
A página Desempenho do Motorista é a primeira página que você acessa após fazer seu login. Você também pode acessá-la clicando em ANALISAR > Desempenho do Motorista.
O painel de informações é organizado por data, então você pode fazer um filtro e escolher a data desejada. Clique na área demarcada abaixo e escolha a data no calendário.
Se a sua operação possui grupo de motoristas, você poderá avaliar o desempenho por grupo. Clique no filtro demarcado abaixo e escolha o grupo desejado.
Indicadores
O desempenho do motorista se baseia em três principais indicadores:
Rastreamento do Motorista
Pontuação de Cliques do Motorista (Driver Click Score)
Aderência à Sequência
Veja a seguir os detalhes de cada indicador.
Dica: Todas as colunas dessa página podem ser ordenadas, basta clicar no nome da coluna.
Rastreamento do Motorista
Esse indicador tem o intuito de apresentar se o motorista tem seguido os critérios básicos para Foxtrot Systems capturar dados de sua rota.
Clicando em Rastreamento do Motorista você verá quais são os critérios para garantir sucesso neste indicador, ou seja, para que não apareça Falhou. São eles:
Manter o aparelho ligado
Fazer login antes de sair do local de início da rota
Finalizar a rota somente após chegar ao destino final
Manter os Serviços de Localização em Alta Precisão
Manter a Economia de Bateria desativada
Se na coluna Rastreamento do Motorista estiver indicado Ok, o rastreamento foi feito com sucesso. Se estiver indicado Falhou, houve falha no rastreamento. Para saber mais detalhes sobre o que causou a falha, basta clicar em Falhou e você será direcionado à página com esses detalhes, conforme abaixo.
No quadrante você irá verificar as causas/motivos que levaram a falha no indicador de rastreamento. Os itens marcados com linha vermelha são os critérios que causaram a falha no indicador.
Importante: Lembre-se de que garantir bons resultados nesse indicador também é essencial para garantir uma rota digital.
Pontuação de Cliques do Motorista (Driver Click Score)
Esse é o indicador de comportamento mais importante a ser monitorado e estimulado para digitalizar rotas. Esse KPI crítico rastreia se seus motoristas estão fazendo um bom trabalho na digitalização do atendimento ao cliente e ajudando a Foxtrot Systems a aprender sobre seus clientes da maneira mais eficaz e realista possível.
Clicando em Pontuação de Cliques do Motorista você verá quais são os critérios para garantir sucesso nesse indicador, ou seja, para que não apareça 0% ou porcentagens abaixo de 85%. São eles:
Apontar entrega (sucesso ou falha) para todas as visitas
Apontar entrega antes de sair do local da visita
Para saber mais detalhes sobre o que causou 0% ou baixos percentuais nesse indicador, basta clicar em do valor em percentual e você será direcionado à pagina com maiores detalhes conforme abaixo.
Nas colunas Clicado e Distância do Clique você verificará detalhes dos apontamentos na granularidade cliente a cliente. Somente aparecerá Não na coluna Clicado e ficará em branco a coluna Distância do Clique quando o cliente não receber apontamentos de entrega do motorista (Sucesso ou Falha).
Se a distância do apontamento for maior que 150m, estará escrita em vermelho. Se não houver dados apresentados, existem duas possibilidades: o motorista não registrou a visita ou a Foxtrot Systems não confia no local do cliente para apresentar dados de distância. Para confirmar essa informação, consulte a coluna Confiabilidade da Localização.
Importante: Lembre-se de que garantir bons resultados nesse indicador também é essencial para garantir uma rota digital.
Cálculo da pontuação de cliques
Comportamento ideal do motorista
Aderência à Sequência
A Aderência à Sequência é uma pontuação de 100% por rota e mede a adesão do motorista às recomendações de sequência Foxtrot Systems. A pontuação é computada apenas para as rotas que possuem o recurso de Sequenciamento em Tempo Real ativado.
A cada visita / clique do cliente é determinado se o motorista seguiu ou não a recomendação da Foxtrot Systems de qual cliente visitar em seguida.
Clicando em Aderência à Sequência você verá qual é o critério para garantir sucesso nesse indicador, ou seja, para que não apareça em branco ou porcentagem abaixo de 85%:
Visitar os clientes na ordem sugerida.
Para saber mais detalhes sobre o que causou os baixos percentuais nesse indicador, basta clicar em do valor em percentual e você será direcionado à pagina com maiores detalhes conforme abaixo.
Na coluna Aderiu você verificará quais clientes o motorista seguiu a sequência sugerida (Aderiu) e quais clientes o motorista não seguiram a sequência sugerida (Não aderiu), o que causou a queda no percentual do indicador Aderência à Sequência.
Você também verá quais cliques foram perdoados (Perdoado). O primeiro cliente que o motorista decidir visitar será perdoado no cálculo do indicador Aderência à Sequência.
Cálculo de aderência à sequência
Detalhes de visitas
Além de poder acessar os detalhe já mencionados acima, clicando na rota desejada você pode visualizar outras informações sobre as visitas da rota. Você pode verificar o ID e nome do cliente, horário de início da rota, status da visita e se a localização do cliente é confiável ou não.
Localização confiável e não confiável
Clicando em dos nomes das colunas você poderá ordenar as informações.
Analisador de rota
Por essa página você também pode acessar o Analisador de Rota. Basta clicar no ícone de gráfico da rota desejada.