O Gestor de Clientes Digitais é uma página da Foxtrot Systems que oferece à sua operação uma maneira fácil, rápida e online de consultar o histórico de visitas de clientes envolvidos nas operações dos Centros de Distribuição aos quais o usuário possui acesso. A seguir, apresentamos as funcionalidades em três partes principais: Informações Gerais, Status do Cliente e Detalhes.
Você acessa a página Gestor de Clientes Digitais clicando em MONITORAR > Clientes Digitais.
Informações gerais
Mapa
O mapa mostra a localização de todos os Centros de Distribuição aos quais o usuário tem acesso.
Consulta
Para consultar o cliente desejado, basta digitar na barra de pesquisa o nome ou o código do cliente. O buscador retornará as informações com o histórico de visitas correspondentes à sua busca.
Não é necessário digitar todo o código ou o nome completo do cliente. Ao digitar parte do nome ou do código do cliente/ponto procurado, o buscador trará os resultados mais próximos, assim como acontece no Google.
Caso o buscador retorne mais de uma opção, basta clicar no cliente que deseja abrir para verificar o registro das dez visitas mais recentes naquele local.
No mapa são apresentadas as informações abaixo:
Cliente: o local do cliente procurado é apresentado no mapa em ROSA.
Centro de Distribuição: o local do CD será apresentado no mapa em CINZA.
Veículo: quando houver itens a serem entregues no dia, a localização atual do veículo aparecerá na tela representada por um símbolo de caminhão em PRETO.
Na coluna ao lado do mapa são apresentadas as informações gerais como Código do CD, Nome do CD, Código do cliente, Nome e Endereço do cliente.
Abaixo das informações gerais você pode verificar o Histórico de Pedidos. Neste histórico você encontrará o registro das dez visitas mais recentes no cliente, com informações da data em que foi entregue, nome do motorista, quantidade de itens entregues, horário da última visita e status da visita.
Status do cliente
As visitas no cliente podem ter os status abaixo:
EM TRÂNSITO: o veículo já iniciou a rota do dia, porém o cliente procurado ainda não recebeu a visita. Foxtrot Systems então apresenta o ETA com o horário estimado/previsto para a visita ser realizada.
-
CONCLUÍDA: caso a visita já tenha ocorrido. Esse status pode vir com mais duas informações sobre a visita feita:
ONTIME: quando a visita for feita dentro do horário estimado por Foxtrot Systems.
LATE: quando a visita for feita fora do horário estimado por Foxtrot Systems.
PRONTA PARA COMEÇAR: a visita pode não ter sido realizada pois o motorista ainda não iniciou a rota.
NÃO ATIVA: a visita pode não ter sido executada no cliente procurado pois a rota não foi realizada naquele dia. A mensagem exibida nesse status é: Este pedido não foi concluído e não pertence a uma rota ativa. Entre em contato com a Logística para obter mais informações.
A pontualidade da visita é calculada com base na janela de atendimento importada deste cliente. Ela pode ter os seguintes status:
LATE: atrasado
EARLY: antecipado
ON TIME: no horário
Outras mensagens que podem aparecer no status do cliente são:
O motorista ficou desconectado por muito tempo, uma estimativa de horário de visita não pôde ser calculada adequadamente
Este pedido não foi concluído pois não possui um motorista atribuído à rota. Entre em contato com a Logística para obter mais informações.
Detalhes
Ao clicar em cima da visita que deseja verificar em mais detalhes o que ocorreu/ocorrerá, um pop-up na parte inferior da tela trará o status de cada item envolvido na visita.
Para saber mais informações sobre a rota que contém esse cliente/ponto, existem dois links nesta página:
-
VISUALIZAR ROTA: ao clicar no olho, você será redirecionado para a Visualizador de Rota para verificar a programação do motorista e também os tempos estimados de chegada do motorista aos clientes.
-
ANALISE A ROTA: ao clicar na lupa, você será redirecionado para o Analisador de Rota, onde você pode verificar todos os eventos da rota até o momento.
No espaço destacado abaixo você encontrará informações específicas do motorista que realizou ou realizará a visita no cliente procurado, além de saber o status de conexão do motorista com o aplicativo da Foxtrot Systems no momento: Conectado ou Desligado.
No espaço destacado abaixo é possível verificar o status da visita. No caso mostrado aqui, o cliente foi visitado com sucesso (status atual da visita: cor verde na barra). Se os produtos foram importados junto com a rota, você pode ver aqui as informações relacionadas aos produtos desta visita.
Ao clicar em HISTÓRICO, é possível verificar a hora em que a visita atual foi realizada, bem como o número de visitas feitas anteriormente nessa mesma rota e seu respectivo status.