Siga estas instruções para autorizar repasses ou retornos.
O que é autorização de repasse
Acesso
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Clique em Monitorar > Exceções de Visita.
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Na seção Exceções de Visita, existem três colunas para o gerenciamento:
Precisa de Ação: na primeira coluna, é possível verificar as entregas que precisam ser gerenciadas.
Em Progresso: na coluna do meio, é possível ver as entregas, por cliente ou por motorista, que estão sendo gerenciadas no momento.
Devoluções Aceitas: na última coluna, é possível verificar quais retornos foram aceitos.
Warning: As exceções de visita das rotas ficam disponíveis para gerenciamento por 24h. Após a finalização da rota, as informações de repasse não aparecem mais.
Fluxo
A primeira coluna começa a ser populada com as entregas sem sucesso, com todas as informações.
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Após clicar em Gerir, a entrega vai para a coluna do meio para melhor organização. Quando a entrega está na coluna Em Progresso, ela fica disponível apenas para o usuário que clicou em Gerir.
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Na coluna do meio, você poderá clicar em Repasse/Retorno ou Cancelar.
Repasse: um repasse é uma segunda visita feita no mesmo dia, no mesmo cliente de entrega onde a primeira tentativa sem sucesso foi feita.
Retorno: não deve ocorrer revisita naquele ponto, e o motorista deve retornar com a carga desse cliente ao final da rota.
Clicando em Cancelar, as informações voltam para a primeira coluna.
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Clicando em Repasse/Retorno, você deverá escolher entre repasse no cliente ou retorno ao PDV, preenchendo as demais informações, se necessário.
Nessa tela, você pode deixar uma mensagem para o motorista, manter o horário a critério de Foxtrot Systems ou escolher uma janela de atendimento específica para o repasse. Foxtrot Systems tentará sequenciar a rota para que o motorista faça o repasse no horário desejado.
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Ao clicar em Confirme, a entrega vai para a coluna da direita e é enviada novamente para a rota do motorista.